O Starbucks usa as redes sociais como parte da sua estratégia de inovação e para se aproximar ainda mais dos consumidores, criando um forte vínculo de confiança.
A marca possui perfil nas principais plataformas digitais, como Facebook e Twitter, e mantém a sua própria rede de relacionamento, a My Starbucks Idea, onde os usuários podem sugerir mudanças, dividir ideias e até mesmo expor sua insatisfação com a companhia.
As ações no ambiente digital serão intensificadas, mas sem que estes canais sejam utilizados para qualquer tipo de venda. O foco da empresa é no relacionamento, buscando dados que possam ser utilizados na inovação em seus produtos e serviços.
Com informações revista Exame
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